Green Technology -IPA from Interactive Intelligence: Intuitive, Efficient and Eco-Friendly Teknologi hijau-IPA dari Intelijen Interaktif: intuitif, efisien dan Eco-Friendly

At ITEXPO East in February, an official with an Indianapolis-based unified IP business communications provider talked to me about a software-based product – still several weeks away at the time – that her group was launching, one that would help businesses find ways to cut costs without cutting key services. Pada ITEXPO Timur di bulan Februari, seorang pejabat dengan Indianapolis terpadu berbasis IP penyedia komunikasi bisnis berbicara kepada saya tentang sebuah produk berbasis software - masih beberapa minggu lagi pada saat - bahwa kelompok itu meluncurkan, yang akan membantu bisnis menemukan cara untuk memotong biaya tanpa memotong layanan kunci.

The so-called “Interaction Process Automation” offering, or “IPA,” Interactive Intelligence Inc. 's senior director of product management, Yang disebut "Interaksi Process Automation" menawarkan, atau "IPA," Intelijen Interaktif Inc 's direktur senior manajemen produk, Rachel Wentink ( News - Alert ) Rachel Wentink (News - Alert) , told me, would tie interactions with the business processes that surround them so that companies can author a work-flow and route the process as if it were an “automatic call distributor,” or “ACD” task. , Mengatakan kepada saya, akan mengikat interaksi dengan proses bisnis yang mengelilingi mereka sehingga perusahaan dapat penulis aliran kerja dan rute proses seolah-olah sebuah "panggilan otomatis distributor," atau "ACD" tugas.

It sounded extremely promising – especially with the way this economy was and still is going – if still a little abstract. Kedengarannya sangat menjanjikan - khususnya dengan cara ekonomi ini dan masih sedang terjadi - jika masih sedikit abstrak.

Then last week, the senior vice president of worldwide marketing at Kemudian pekan lalu, Senior Vice President di seluruh dunia pemasaran di Interactive Intelligence ( News - Alert ) Interaktif Intelligence (News - Alert) , Joe Staples, came to brief our editorial board here at TMC about the IPA product, and his presentation brought it to life. , Joe Staples, datang ke singkat dewan redaksi kami di sini, di TMC tentang produk IPA, dan presentasi membawanya ke kehidupan.

Announced today, Interactive Intelligence is targeting a fourth-quarter release for IPA, which is highly scalable (it'll be sold through annual subscriptions of $400 to $500 per user, with some variation for higher-placed workers who require more oversight of a business) and is expected to challenge the software-based BPA offerings from Mengumumkan hari ini, Intelijen Interaktif menargetkan kuartal keempat rilis untuk IPA, yang sangat terukur (itu akan dijual melalui langganan tahunan sebesar $ 400 sampai $ 500 per pengguna, dengan beberapa variasi untuk pekerja ditempatkan lebih tinggi yang memerlukan pengawasan lebih bisnis ) dan diharapkan untuk menantang perangkat lunak berbasis BPA persembahan dari Oracle ( News - Alert ) Oracle (News - Alert) , SAP and IBM. , SAP dan IBM.

IPA essentially accomplishes two things: It keeps employees on-task, and it eliminates the chance for errors – and it does those things by focusing on people-centered tasks in areas such as IT, human resources, finance, legal sales and support. IPA dasarnya menyelesaikan dua hal: anda akan tetap di-tugas karyawan, dan menghilangkan kesempatan untuk kesalahan - dan itu hal-hal itu dengan berfokus pada orang-tugas yang berpusat di daerah-daerah seperti IT, sumber daya manusia, keuangan, penjualan dan dukungan hukum.

If those areas sound familiar in an article dealing with InIn, it's because they are. Jika daerah-daerah tersebut terdengar akrab dalam sebuah artikel yang berhubungan dengan InIn, itu karena mereka. Staples told us the company – in its upcoming roll-out – is tapping its current, extensive list of clients, including many contact center companies, who are expected to add the IPA system to their Interaction Center Platform as another layer (which may already include PBXs, ACDs, IVR systems, voicemail, dialers and more). Staples memberitahu kami perusahaan - dalam roll out mendatang - yang menekan saat ini, daftar klien yang luas, termasuk banyak perusahaan contact center yang diharapkan untuk menambahkan sistem IPA Pusat Interaksi mereka Platform sebagai lapisan lain (yang mungkin sudah termasuk PBXs, ACDs, sistem IVR, pesan suara, dialer dan lebih).

Resellers and others will tailor Interactive Intelligence's IPA to each specific client's need, and the product works – as many BPA solutions do – intuitively. Reseller dan lain-lain akan menyesuaikan Intelligence Interaktif's IPA untuk setiap kebutuhan klien tertentu, dan produk karya - seperti banyak solusi BPA lakukan - intuitif.

Consider an insurance company's call center agent who is taking information about a prospective new client. Pertimbangkan perusahaan asuransi agen call center, siapa yang mengambil informasi tentang seorang calon klien baru. That agent – that human being – will gather critical data about the client's identity, for example, and choice of plan. Bahwa agen - bahwa manusia - akan mengumpulkan data penting tentang identitas klien, misalnya, dan pilihan rencana. Using a paper-based system, there's a chance that the agent will take down the wrong social security number, for example, and then send the file to the wrong state – Missouri instead of Mississippi, say. Menggunakan sistem berbasis kertas, ada kemungkinan bahwa agen akan mengambil menurunkan salah nomor jaminan sosial, misalnya, kemudian mengirim file ke negara yang salah - bukan Missouri Mississippi, mengatakan.

With the IPA software, the agent's own system could cross-check that SSN against the prospective client's name, and send up a red flag. Dengan perangkat lunak IPA, agen sistem sendiri bisa cross-check bahwa SSN terhadap nama calon klien, dan mengirim sebuah bendera merah. The system could do the same by cross-checking the individual's ZIP code against the state in which he or she is seeking to be insured. Sistem dapat melakukan hal yang sama dengan silang-memeriksa kode ZIP individu terhadap negara di mana ia berusaha untuk diasuransikan.

Here's the list of benefits that Staples presented to Berikut daftar manfaat yang Staples disajikan untuk TMC ( News - Alert ) TMC (News - Alert) during our briefing: selama pengarahan kami:

• Decrease the cost of a given process; Mengurangi biaya proses tertentu;
• Increase organizational efficiency; Organisasi meningkatkan efisiensi;
• Reduce the amount of time required to complete a process; Mengurangi jumlah waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu proses;
• Eliminate latency in processes; Hilangkan latency dalam proses-proses;
• And minimize human error. Dan meminimalkan kesalahan manusia.

And, on that same slide, this sentence was in bold, red lettering with parts of it underlined: “Delivering the hard ROI for unified communications by enabling companies to accomplish more with fewer required resources. Dan, pada slide yang sama, kalimat ini adalah dalam huruf tebal, huruf merah itu dengan bagian-bagian yang digarisbawahi: "Menyampaikan keras ROI untuk unified communications dengan memungkinkan perusahaan untuk mencapai lebih banyak hal dengan lebih sedikit sumber daya yang diperlukan.

It occurs to me that another benefit of Interactive Intelligence's system is that it's destined to reduce the amount of paper that companies consume. Itu terjadi kepada saya bahwa manfaat lain dari sistem Intelijen Interaktif adalah bahwa hal itu ditakdirkan untuk mengurangi jumlah kertas yang mengkonsumsi perusahaan. We all know by now that “green technologies” – those that benefit Mother Earth by doing things like reducing carbon footprints and power consumption – often dovetail with cost-savings. Kita semua tahu sekarang bahwa "teknologi hijau" - orang yang bermanfaat bagi Ibu Pertiwi dengan melakukan hal-hal seperti mengurangi jejak karbon dan konsumsi daya - sering pas dengan penghematan biaya. Think of telepresence saving on an airplane ride, for example, or mobile solutions that save workers' on gas-guzzling commutes. Bayangkan penghematan TelePresence naik pesawat terbang, misalnya, atau solusi-solusi mobile yang menyelamatkan pekerja 'pada gas-meneguk commutes.

A similar side-product of IPA is that by reducing the amount of paper that's used in a specific process, the software saves trees and waste and helps the environment. Serupa produk samping dari IPA adalah bahwa dengan mengurangi jumlah kertas yang digunakan dalam proses yang spesifik, perangkat lunak dan pohon menyimpan limbah dan membantu lingkungan.

I talked to Staples about the fact that some processes that involve humans and paper – having a new employee sign an I-9 form, for example, which tells the federal government that the new worker is qualified, from an immigration standpoint, to the work in the United States – are a sort of necessary part of the workday, as they're required by federal regulations. Aku bicara Staples tentang kenyataan bahwa beberapa proses yang melibatkan manusia dan kertas - memiliki karyawan baru menandatangani formulir Aku-9, misalnya, yang mengatakan pemerintah federal bahwa pekerja baru yang berkualitas, dari sudut pandang imigrasi, dengan pekerjaan in the United States – are a sort of necessary part of the workday, as they're required by federal regulations.

But we see the IPA product as the wave of the future in this regard, as the feds – yes, even the government – embrace technology in new ways and create the kinds of digital systems (think about what's happening with electronic health records, for example) that lend themselves to BPA. Tapi kami melihat produk IPA sebagai gelombang masa depan dalam hal ini, sebagai FBI - ya, bahkan pemerintah - merangkul teknologi dalam cara-cara baru dan menciptakan jenis-jenis sistem digital (berpikir tentang apa yang terjadi dengan catatan kesehatan elektronik, misalnya ) yang meminjamkan diri ke BPA.